Évaluation

 

ÉVALUATION INTERNE

Les établissements gérés par l'association MÉTABOLE ont procédé à leur première évaluation interne, conformément à l'article L312-8 du Code de l'action sociale et des familles, dans le respect de la recommandation des bonnes pratiques de l'ANESM « La Conduite de l'évaluation interne dans les établissements et services visés à l'article L.312-1 du Code de l'action sociale et des familles ».

Compte tenu du fait qu'ils développent le même projet, les dispositifs d'accompagnement psychosocial de Paris et de Seine-Saint-Denis (DAP 75 et DAP 93) ont procédé à une évaluation conjointe de leurs activités dont les résultats ont fait l'objet d'un document unique, transmis aux autorités compétentes en juin 2011.

Un référentiel spécifique composé de 713 critères a été élaboré à partir du référentiel Equalis AB^© (Actif/Ali Boukelal) en 2009. Le recueil des données a été effectué au cours de l'année 2010. Ce travail a mobilisé l'ensemble des salariés, plusieurs accompagnateurs psychosociaux, l'équipe de direction, le conseil d'administration et les usagers par le biais d'une vaste enquête de satisfaction (voir plus bas). Laurence LICATA, consultante Links Conseil/Qualita Conseil a accompagné l'ensemble de la démarche.

Les prochaines évaluations internes sont prévues en juin 2016, juin 2021 et juin 2026.

• Résultats/Score qualité

Les résultats sont présentés de façon quantitative selon les quatre domaines d’interrogation des pratiques professionnelles retenus par le CNESM et repris par l’ANESM :

1. Le droit des usagers, la participation et la personnalisation de la pris en charge,
2. L'établissement dans son environnement,
3. Le projet d'établissement ou de service et ses modalités,
4. L'organisation de l'établissement ou du service.

L’analyse des points forts et points faibles a mis en lumière des axes d’amélioration - regroupés en 10 axes stratégiques - qui constituent le Plan d'amélioration de la qualité et du service rendu pour les 5 prochaines années (2012-2016).

 

Synthèse des résultats/Scores qualité :

 

Le droit des usagers, la participation et la personnalisation de la prise en charge	92%
L'établissement dans son environnement	65%
Le projet d'établissement ou de service et ses modalités	73%
L'organisation de l'établissement ou du service	73%
SCORE QUALITÉ GLOBAL	85%

 

>>> Télécharger le rapport d'évaluation interne (2011) <<<

• Enquête de satisfaction des personnes accueillies

A l'occasion de l'évaluation interne des établissements, nous avons réalisé une enquête de satisfaction auprès des personnes accueillies. Un questionnaire a été élaboré par le comité de pilotage. Il comprend 72 questions réparties en 3 catégories et 6 sous catégories :

• Le processus d'admission et l'accueil,
• La prise en charge,
  • La mise en situation d'autonomie (hébergement et allocation)
  • L'accompagnement personnalisé
• Le droit des usagers
  • Documents remis à l'entrée dans l'établissement
  • Documents signés lors de l'entrée dans l'établissement
  • Projet personnalisé
  • Information et participation.

La campagne de remise et de recueil des questionnaires s'est étalée sur 6 mois, de janvier à juin 2011. Les personnes accueillies avaient la possibilité de le remplir à l'occasion d'un rendez-vous à MÉTABOLE avec ou sans l'aide d'un référent, de le remplir ultérieurement à leur domicile ou de prendre rendez-vous avec une stagiaire psychologue pour se faire aider pour le remplir. 76 personnes accueillies au total ont renseigné le questionnaire, ce qui représente un peu plus de 53% de l'effectif de chacun des établissements.

Taux de satisfaction aux principales questions :

• Accompagnement personnalisé

	Métabole 75 Tout à fait ou plutôt	Métabole 93 Tout à fait ou plutôt
Êtes-vous satisfait de l'accompagnement proposé par MÉTABOLE ?	97,83%	100%
Diriez-vous que l'accompagnement proposé par MÉTABOLE vous permet d'être plus autonome ?	100%	100%
Diriez-vous que l'accompagnement proposé par MÉTABOLE vous permet de réaliser votre projet ?	100%	100%
Diriez-vous que l'accompagnement proposé par MÉTABOLE vous permet de réaliser vos démarches administratives ?	100%	96%
Diriez-vous que l'accompagnement proposé par MÉTABOLE vous permet de vous occuper de votre santé ?	93,48%	84%

• Mise en situation d'autonomie

	Métabole 75 Tout à fait ou plutôt	Métabole 93 Tout à fait ou plutôt
Diriez-vous que la mise en situation d'autonomie proposée par MÉTABOLE vous permet d'avoir une bonne qualité de vie ?	97,83%	100%
Diriez-vous que la mise en situation d'autonomie proposée par MÉTABOLE vous aide dans l'apprentissage de l'autonomie ?	100%	96%
Diriez-vous que la mise en situation d'autonomie proposée par MÉTABOLE favorise votre intégration dans la société ?	89,13%	100%

• Hébergement

	Métabole 75 Tout à fait ou plutôt	Métabole 93 Tout à fait ou plutôt
Êtes-vous satisfait de vos conditions d'hébergement à MÉTABOLE ?	97,83%	88%

• Allocation mensuelle

	Métabole 75 Tout à fait ou plutôt	Métabole 93 Tout à fait ou plutôt
Êtes-vous satisfait de l'allocation mensuelle versée par MÉTABOLE ?	82,61%	84%

 

>>> Télécharger l'analyse du questionnaire de satisfaction du DAP MÉTABOLE 75 <<<

>>> Télécharger l'analyse du questionnaire de satisfaction du DAP MÉTABOLE 93 <<<

 

ÉVALUATION EXTERNE

 

Calendrier prévisionnel :

• 1ère évaluation externe : avant 2019
• 2ème évaluation externe : avant 2025